A promessa de descontos na Black Friday pode ser uma oportunidade para antecipar presentes ou comprar um produto desejado, mas exige atenção antes de fechar o pedido. Com a edição deste ano marcada para 27 de novembro, acompanhar os preços desde já, definir um limite de gastos e verificar a segurança dos canais de venda são cuidados que ajudam a avaliar se a oferta realmente vale a pena.
Em entrevista à Tribuna da Bahia, o advogado e especialista em Direito do Consumidor Filipe Vieira, ex-superintendente do Procon-BA, destaca duas ações para quem pretende aproveitar as promoções: pesquisar e planejar. A orientação é listar os produtos desejados, estabelecer quanto pode ser gasto e acompanhar os valores para construir uma referência de comparação.
“Se eu não conheço o histórico do preço, eu posso ser levado a acreditar que aquela palavra promoção traduz uma real redução do preço praticada no mercado”, afirma. Segundo Vieira, acompanhar os valores permite avaliar se o desconto anunciado representa uma vantagem em relação ao que já era cobrado.
Além das condições da oferta, a segurança da compra merece atenção. Segundo o Mapa da Fraude da Serasa Experian, foram identificadas 29.689 tentativas de fraude no comércio eletrônico brasileiro entre 27 e 30 de novembro de 2025, período que abrangeu a Black Friday daquele ano. A média foi de 7.422 tentativas por dia. Caso não fossem identificadas, as ocorrências poderiam representar R$ 30,7 milhões em prejuízos.
O receio também interfere na decisão de aproveitar uma promoção. Na pesquisa de opinião que integra o estudo “Raio-X da Black Friday”, realizada pela Serasa Experian em setembro de 2026, com 1.480 participantes, 86% dos entrevistados disseram já ter desistido de uma oferta por medo de golpes digitais. Sites falsos foram mencionados por 53%, seguidos de golpes envolvendo Pix, com 42%, e anúncios fraudulentos nas redes sociais, com 32%.
Para evitar golpes, a Serasa Experian recomenda desconfiar de preços muito abaixo do mercado e de mensagens que pressionam por pagamento imediato. O consumidor deve acessar os canais oficiais da loja, conferir o endereço do site e evitar links de origem desconhecida. Antes de concluir a compra, também é importante verificar os dados do vendedor e do destinatário do pagamento.
Desconto precisa ser comparado
O especialista em Direito do Consumidor orienta comparar o mesmo modelo e conferir se a redução está relacionada ao lançamento de uma nova versão ou à renovação do estoque. Também é preciso calcular o valor com frete e observar
se o desconto depende de Pix ou do cartão da loja. Vieira ressalta que as condições da campanha devem estar claras para quem compra.
“A informação é direito básico do consumidor. Seja para produtos selecionados ou para toda a loja, a informação precisa ser passada de maneira clara, ostensiva, adequada e de fácil identificação. Ou seja, o consumidor tem que bater o olho e poder saber por si só, por uma dedução lógica, se aquele produto está incluso ou não na promoção”, afirma.
Filipe Vieira explica que a loja física não é necessariamente obrigada a reproduzir uma promoção exclusiva do site. Se anunciar que cobre ofertas, porém, deverá cumprir o compromisso nas condições divulgadas. Para quem não acompanhou os valores anteriormente, ferramentas de comparação e histórico de preços podem ajudar a avaliar a vantagem.
O cuidado continua após a compra
Depois de concluir o pedido, Vieira orienta acompanhar o prazo de entrega e o código de rastreamento, identificando qual empresa será responsável pelo transporte. Guardar o anúncio, a confirmação da compra e os comprovantes de pagamento ajuda a documentar as condições contratadas. Se houver atraso, o consumidor deve procurar a loja e registrar a reclamação, preservando os protocolos de atendimento.
Outro direito destacado pelo advogado é o de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet ou por telefone. O consumidor não precisa apresentar defeito ou justificar a decisão e tem direito à devolução dos valores pagos. “Em até sete dias após receber o produto, o consumidor pode simplesmente solicitar a devolução”, reforça. Antes de fechar o pedido
· Defina o orçamento: liste o que pretende comprar e quanto pode gastar.
· Compare o mesmo produto: confira modelo, versão, tamanho e demais características.
· Calcule o valor final: considere frete, juros e condições para obter o desconto.
· Verifique o canal de venda: acesse a loja por endereço conhecido e confira os dados antes de pagar.
· Guarde os registros: salve a oferta, os comprovantes e os protocolos de atendimento.
· Acompanhe a entrega: observe o prazo contratado e procure a loja se houver descumprimento.
Fonte: Tribuna da Bahia
